Descripción del puesto
Propósito
La posición es responsable de contribuir al éxito general de la sucursal mediante el cumplimiento de las
normas y metas de servicio que se han establecido de manera concertada, respetando en todo momento los
procedimientos y políticas del Banco en materia de seguridad, operaciones y cumplimiento. Estas metas se relacionan
con la generación de referidos de calidad, las normas de servicio al cliente, el trabajo en equipo y el desarrollo personal.
Representante de Servicio al cliente se encarga de recibir diariamente a los clientes en la sucursal y de clasificarlos según sus necesidades y un orden específico de prioridad para brindarles la mejor atención, así como de responder consultas básicas sobre inversiones y créditos, y de referir a los clientes al oficial de ventas más adecuado. Es también responsable de promover los canales alternos de autoservicio bancario, como la banca en línea, la banca móvil, los cajeros automáticos y el sistema de respuesta vocal interactiva (banca telefónica), ante los clientes de banca personal y banca de pequeñas empresas, y de brindarles asistencia para el uso de estos canales según sea necesario.
Requisitos
Para tener éxito, deben demostrarse las siguientes competencias funcionales en el trabajo:
Conocimiento práctico de los siguientes aspectos del Banco:
• Procesos y procedimientos de caja, custodia y seguridad.
• Rutinas, políticas, procedimientos, operaciones y funciones de la sucursal.
• Sistemas de la sucursal (ITP e IAP) y la plataforma tecnológica de Ventas y Servicio (Counselor).
• Cumplimiento reglamentario: privacidad, prevención del lavado de dinero y del financiamiento al terrorismo, y pautas “Conozca a su Cliente”.
• Canales de autoservicio bancario, lo que incluye familiarizarse con las ofertas disponibles en determinado
mercado y con la activación y el uso de los canales de banca en línea y banca móvil.
• Proceso interno de generación de referidos basado en un método de clasificación y priorización.
• Proceso interno de generación de referidos y socios de Gestión Patrimonial, Banca Premium y Banca de
Pequeñas Empresas.
• Productos, transacciones y servicios de banca comercial con sus respectivos procedimientos, según sea
necesario.
Detalles
Nivel mínimo de educación: Secundario (Graduado)
Nosotros
Scotiabank proporciona productos financieros innovadores y servicios a individuos, pequeñas y medianas empresas, y corporaciones alrededor del mundo. Scotiabank fue fundado en 1832 en Halifax, Nueva Escocia y es una de las principales instituciones financieras de Norteamerica. Scotiabank es el banco canadiense con mayor presencia internacional y brinda servicios a cerca de 19millones de clientes en más de 55 países del mundo, en América, El Caribe, Europa y Asia. Los empleados de Scotiabank y de sus empresas afiliadas, que suman más de 81,000, trabajan siempre con empeño para establecer sólidas relaciones con los clientes y satisfacer sus necesidades específicas.
Establecido en 1974, Scotiabank es el único banco canadiense que opera en Panamá. Hoy en día es un banco orientado tanto a la Banca Personal, como a la Banca Comercial, ofreciendo una amplia gama de productos y servicios acordes a los requerimientos del mercado. Centroamérica, Sudamérica y El Caribe The Bank of Nova Scotia y sus afiliados son los principales abastecedores de servicios financieros en la región, ofreciendo una gama completa de servicios bancarios personales y servicios comerciales selectos. El banco más internacional de Canadá Scotiabank es el banco canadiense con mayor presencia internacional: tiene más de 2000 sucursales y oficinas en 55 países, y opera en todo el mundo desde hace más de un siglo.
